PILIER 2 DE 3
Créer la Confiance
Créer de la confiance chez les gens qui interagissent avec votre marque juste avant d’acheter.
Vous pouvez avoir tout le trafic du monde. Si les gens qui arrivent sur votre site ne vous font pas confiance, ils ne vous appelleront jamais. Ce pilier est de très, très loin le plus sous-estimé par les entreprises qu’on analyse.
Pourquoi la confiance est cruciale
Une fois arrivés sur les pages de résultats Google, les gens vont sur le site des compagnies présentes. Ensuite, ils vont faire un choix sur celle à qui ils vont faire confiance.
Ils se posent plusieurs questions:
- L’entreprise a-t-elle un site web convaincant?
- Est-ce qu’ils ont l’air de faire du bon travail (selon les avis et la présence web)?
- Est-ce qu’ils sont situés localement?
Si les réponses sont positives, ils prennent rendez-vous, demandent une soumission, ou appellent.
Si les réponses sont négatives ou incertaines… ils passent au compétiteur suivant.
Le pilier le plus sous-estimé
La plupart des entreprises se concentrent uniquement sur le trafic (être visible sur Google). Mais elles négligent complètement l’impression qu’elles donnent aux visiteurs. Résultat: beaucoup de visiteurs, peu de clients.
Élément #1: Identité Visuelle
Une belle identité visuelle crée une bonne première impression instinctive.
Qu’on le veuille ou pas, les gens vont nous juger sur les apparences. Dans un monde parfait, on verrait l’essence d’une compagnie et non son apparence. Mais dans notre monde, les apparences sont extrêmement importantes et influencent énormément les décisions.
Une belle identité visuelle est comme une belle personne:
- On va lui laisser plus de chances dans notre processus d’achat
- On va être plus patients
- Tout ce que cette personne nous dit devient plus important
C’est tout simplement car nous sommes biaisés et lui faisons confiance instinctivement. Tout simplement à cause de son apparence.
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Logo
Le visage de votre entreprise. Professionnel et mémorable.
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Couleurs
Une palette cohérente qui reflète votre personnalité.
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Polices
Une typographie professionnelle et lisible.
L’identité visuelle vient sous forme de guide
En ayant votre guide visuel, vous pouvez ensuite être constant dans tous vos designs. Les mêmes styles partout: sur votre site web, vos pancartes, vos présentations, vos cartes d’affaires, votre véhicule… Cette constance, couplée à une belle identité visuelle, est l’essence de ce premier élément.
Élément #2: Contenu
Rédaction et graphisme professionnels.
C’est très simple. Les gens vont vous faire confiance si:
📝 Rédaction
- Pas de fautes d’orthographe
- Informations sur l’entreprise claires
- Voix et ton de rédaction constant et professionnel
- Explications faciles à comprendre
🎨 Graphisme
- Design du site web beau et professionnel
- Image de marque moderne
- Photos de qualité
- Mise en page aérée et lisible
On veut rédiger et créer le design de notre site et toute notre présence web
d’une manière qui prend compte de ces deux choses. Toujours avec de très hauts standards.
Élément #3: Réputation en Ligne
Votre réputation est souvent le facteur décisif.
C’est pour ça qu’on doit avoir le plus d’avis positifs possibles sur notre profil Google Maps.
⭐
Quantité d’avis
Plus vous avez d’avis, plus vous paraissez établi et fiable.
💬
Répondre aux avis
Répondre à TOUS les avis, positifs comme négatifs.
🔄
Demander des avis
Demander constamment des avis à vos clients satisfaits.
Clarifier les avis négatifs
Surtout, clarifiez les avis négatifs et montrez aux gens que vous apprenez de vos erreurs et êtes prêts à les corriger. Les futurs clients lisent ces réponses. Une bonne réponse à un avis négatif peut être plus puissante qu’un avis positif.
L’optimal: Demander constamment des avis à vos clients ET mettre ces avis en évidence directement sur votre site web.
Les 3 éléments de la confiance
🎨
Identité Visuelle
Logo, couleurs, polices. La première impression instinctive.
Comme une belle personne – on lui fait confiance instinctivement.
📝
Contenu
Rédaction sans fautes, graphisme professionnel.
Toujours avoir de très hauts standards.
⭐
Réputation
Avis Google, réponses, preuves sociales.
Souvent le facteur décisif dans la décision d’achat.
En résumé: Créer la Confiance
Une fois que vous avez le trafic (Pilier 1), vous devez créer la confiance chez ces visiteurs pour qu’ils vous choisissent plutôt que vos compétiteurs. Une belle identité visuelle, du contenu professionnel, et une réputation solide.
Mais la confiance ne suffit pas…
Vous devez aussi rendre la conversion facile.
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